「順番待ちシステム」で検索すると、比較サイトには何十ものサービスが並びます。しかし中小規模の飲食店やクリニックにとって、現実的な選択肢は限られています。
実際に名前が挙がることが多いのは、「EPARK」「Airウェイト」の2大サービスです。どちらも知名度が高く導入実績も豊富ですが、機能や料金体系は大きく異なります。
この記事では、EPARK・Airウェイトに加え、当社が提供する「アイリスト」を含めた3サービスを、中小規模の店舗・クリニック目線で比較します。大手比較サイトではスペックが羅列されるだけで「結局どれがいいの？」がわかりにくいため、ここでは実際の運用で差が出るポイントに絞って解説します。
比較の前に「何を基準に選ぶか」を整理したい方は「順番待ちシステムの選び方ガイド — 失敗しないための5つの比較ポイント」もあわせてご覧ください。
※当社サービスも含む比較のため、できるだけ公平な視点を心がけていますが、最終的な判断は各サービスの公式情報や無料デモでご確認ください。
3サービスの基本情報
まずは3サービスの概要を整理します。
| 項目 | EPARK | Airウェイト | アイリスト |
|---|---|---|---|
| 運営会社 | 株式会社EPARKグルメ | 株式会社リクルート | 株式会社インサイトパートナーズ |
| 提供開始 | 2012年〜 | 2015年〜 | 2011年〜 |
| 導入施設数 | 約10万施設 | 非公開（大規模） | 1,200施設以上 |
| 主な対象業種 | 飲食・医療・自治体 | 飲食・小売・公共施設 | 飲食・医療・薬局・動物病院・窓口 |
| 受付方法 | 専用端末・Web・アプリ | iPad | iPad＋Bluetoothプリンター |
| 月額料金 | 要問合せ | 0円〜（有料プランあり） | 要問合せ |
それぞれ強みが異なるため、「どれが一番」ではなく「どれが自店舗に合うか」で選ぶことが重要です。
比較ポイント①：導入のしやすさ
EPARK
専用の発券端末を設置する形式が基本です。端末の手配や設置工事が必要な場合があり、導入までに時間がかかることがあります。一方で、EPARKのポータルサイトに店舗情報が掲載されるため、集客面でのメリットがあります。
Airウェイト
iPadとプリンターがあれば導入でき、初期費用を抑えやすいのが特徴です。アプリをダウンロードしてすぐに使い始められるため、導入スピードは3サービスの中で最も速いと言えます。リクルートの他サービス（Airレジ・Airリザーブ等）との連携も強みです。
アイリスト
iPadとBluetoothプリンターで導入でき、システム初期費用は0円です。導入時には専任スタッフが運用に合わせた設定を行い、受付画面の文言や呼び出し音声の内容など細かいカスタマイズにも対応します。機材が揃えば最短即日スタートが可能です。
| 観点 | EPARK | Airウェイト | アイリスト |
|---|---|---|---|
| 導入スピード | △ やや時間がかかる | ◎ 最速 | ○ 最短即日 |
| 初期費用の抑えやすさ | △ 端末費用あり | ◎ iPad持ち込み可 | ○ システム初期費用0円 |
| 導入時サポート | ○ あり | △ セルフが基本 | ◎ 専任スタッフが設定 |
比較ポイント②：呼び出し方法
お客様への呼び出し方法は、運用の満足度に直結する重要な比較ポイントです。
| 呼び出し方法 | EPARK | Airウェイト | アイリスト |
|---|---|---|---|
| 館内モニター表示 | ○ | ○（有料プラン） | ○ |
| メール通知 | ○ | ○ | ○ |
| 電話（自動音声） | ○ | ○（従量課金） | ○ |
| LINE通知 | ○ | ○（別途費用） | ○ |
| SMS通知 | ○ | ○（従量課金） | ○ |
| 受付言語に連動した音声アナウンス | × | × | ○ |
| 050電話で順番確認（患者・お客様から） | × | × | ○ |
3サービスとも基本的な呼び出し方法は揃っていますが、注意したいのはAirウェイトの電話・SMS呼び出しは従量課金制、LINE連携は別途費用が必要という点です。無料プランの月額0円に惹かれても、実際の運用では呼び出しのたびにコストが発生します。
アイリストの特徴は、050電話による双方向の音声機能です。呼び出しだけでなく、お客様・患者様が050番号に電話することで自分の順番を音声で確認したり、未登録の番号からは全体の待ち人数を確認できます。スマホが苦手な高齢の方にも電話1本で対応できるのは、クリニックや調剤薬局で特に喜ばれている機能です。
比較ポイント③：多言語・インバウンド対応
訪日外国人は2025年に過去最高の約4,268万人を記録し、飲食店にとって多言語対応の重要性はますます高まっています。ここでは対応の「深さ」に注目して比較します。
| 多言語対応の範囲 | EPARK | Airウェイト | アイリスト |
|---|---|---|---|
| 受付画面の多言語 | ○ | ○ | ○（日英中韓） |
| 整理券の多言語印字 | △ 一部対応 | △ 一部対応 | ○（受付言語で印字） |
| 呼び出し通知の多言語 | △ 一部対応 | △ 一部対応 | ○ |
| 音声アナウンスの多言語 | × | × | ○（受付言語で音声案内） |
受付画面が多言語に対応しているサービスは多いですが、呼び出し時の音声アナウンスまで受付言語に連動して切り替わるのはアイリストだけです。外国人のお客様が英語で受付すれば、呼び出し時のアナウンスも英語で行われるため、日本語の放送に気づかず順番を逃す心配がありません。
外国人のお客様が順番待ちで実際に困っていることについては「多言語対応の順番待ちシステムで解決する方法」で詳しく紹介しています。
比較ポイント④：料金体系
料金体系はサービスによって大きく異なり、単純な月額比較だけでは判断できません。
EPARK
料金は公開されておらず、個別見積もりが基本です。EPARKのポータルサイトへの掲載が含まれるため、集客機能込みの価格設定となっています。
Airウェイト
無料プランと有料プラン（ベーシック・スタンダード）の3段階。無料プランでも基本的な受付・呼び出しは使えますが、いくつか注意点があります。
- 無料プランでは番号券にリクルートの広告が印字される
- Web受付やモニター表示は有料プランのみ
- 電話呼び出し・SMS呼び出しは従量課金制（利用回数に応じて課金）
- LINE連携は別途費用が必要
アイリスト
システム初期費用0円＋月額利用料の組み合わせ。利用しない月は前月に連絡すれば月額無料で、解約料もかかりません。月単位での利用が可能な柔軟な料金体系で、繁忙期のみの利用にも対応できます。3週間の無料トライアル（機材一式貸出）があり、実際の現場で効果を確認してから判断できます。
料金で選ぶ際の注意点
「月額0円」に惹かれて無料プランを選んだものの、必要な機能がオプション扱いで追加費用が発生するケースは少なくありません。自店舗の利用量に基づいた年間トータルコストで比較することをおすすめします。
費用の考え方について詳しくは「順番待ちシステムの費用相場は？ 初期費用・月額料金のリアルな目安」で解説しています。無料プランの制約を知りたい方は「無料で使える順番待ちシステムの落とし穴と正しい選び方」もご参照ください。
比較ポイント⑤：サポート体制
導入後のサポート体制は、IT機器に不慣れなスタッフが多い中小店舗やクリニックにとって特に重要です。
| サポート内容 | EPARK | Airウェイト | アイリスト |
|---|---|---|---|
| 電話サポート | ○ | ○ | ○ |
| 導入時の設定支援 | ○ | △ セルフ設定 | ◎ 専任スタッフが設定代行 |
| 運用相談・改善提案 | ○ | △ | ○ |
| 受付画面のカスタマイズ | ○ | △ テンプレート内 | ◎ 文言・音声を柔軟にカスタマイズ |
Airウェイトはセルフサービス寄りの設計で、自分で設定・運用できるITリテラシーが求められます。EPARKとアイリストは導入時のサポートが手厚く、操作に不安がある方でも安心して始められます。アイリストは受付画面の文言変更や音声内容の編集まで専任スタッフが対応するため、「こういう風にしたい」という要望を実現しやすいのが特徴です。
どのサービスが向いている？
3サービスの特徴をふまえ、どのような店舗・クリニックに向いているかを整理します。
EPARKが向いている店舗
- EPARKのポータルサイト経由での集客効果を期待したい
- 大規模チェーンやフランチャイズで統一管理したい
- 既にEPARKの他サービス（予約・テイクアウト等）を利用している
Airウェイトが向いている店舗
- とにかく初期費用を抑えて、すぐに始めたい
- Airレジなどリクルートの他サービスと連携したい
- 自分で設定・運用できるITリテラシーがある
- まずは無料プランで試してから判断したい
アイリストが向いている店舗・クリニック
- 外国人のお客様が多く、受付から呼び出しまで一貫した多言語対応（4言語）が必要
- 高齢の患者様が多く、電話だけで順番確認ができる050電話機能が必要
- 受付画面の文言や音声を自店舗に合わせてカスタマイズしたい
- IT機器に不慣れなスタッフが多く、導入時のサポートを重視したい
- 月単位で柔軟に利用したい（繁忙期のみの利用など）
- 複数の診療科・窓口を1つのシステムで一元管理したい
まとめ：「自店舗の課題」から逆算して選ぶ
3サービスの比較をまとめます。
| 選定基準 | おすすめ |
|---|---|
| 集客力・ポータル掲載 | EPARK |
| 初期費用の安さ・導入スピード | Airウェイト |
| 多言語対応・音声アナウンス | アイリスト |
| 高齢者対応（050電話で順番確認） | アイリスト |
| 導入サポートの手厚さ | アイリスト |
| リクルート製品との連携 | Airウェイト |
| 大規模チェーンの統一管理 | EPARK |
| 複数診療科の一元管理 | アイリスト |
「一番人気だから」「月額が安いから」ではなく、自店舗の課題を明確にし、それを最も確実に解決できるサービスを選ぶことが大切です。導入によって実際にどんな変化があるのかは「3つの業種で見る順番待ちシステムの導入効果」で紹介しています。
どのサービスも無料デモや資料請求に対応していますので、気になるサービスは実際に試してみることをおすすめします。アイリストの無料デモでは、お客様の業種・運用に合わせたデモ画面を作成してご案内しています。無料デモのお申し込みはこちら。
