大手旅行代理店の札幌カウンターで
WEB予約×来店客のスムーズな受付管理

導入前の課題

北海道を代表する観光拠点・札幌の大通エリアに位置する旅行代理店カウンター。GW・夏休み・年末年始などの繁忙期は来店が集中し、待ち時間の長さが課題でした。

• ! GW・夏休み・年末年始などの繁忙期にカウンターが満席になり、長時間の順番待ちが発生。待ちきれずに帰ってしまうお客様も
• ! WEB予約で来店するお客様と直接来店のお客様が混在し、受付の優先順位管理が煩雑になっていた
• ! 各カウンターのスタッフがどの業務を対応中か把握しづらく、空いたカウンターへの誘導が遅れがちだった

アイリスト導入後の変化

整理券発行・WEB予約チェックイン・スタッフ業務管理の組み合わせで、繁忙期でもスムーズな受付を実現しました。

• ✓ 整理券を発行し、QRコードで順番を確認できるように。お客様は待ち時間を周辺の商業施設やカフェで過ごせるようになり、長時間待ちのストレスが大幅に軽減
• ✓ WEB予約客のチェックイン機能により、予約客と来店客を一元管理。来店時にチェックインするだけで受付が完了し、お客様をスムーズにカウンターまでご案内できるように
• ✓ スタッフごとの業務管理機能で、各カウンターの対応状況をリアルタイムに把握。空いたカウンターへの誘導が迅速になり、お客様の待ち時間をさらに短縮
• ✓ 店内アナウンスと電話呼び出しの併用で、カウンター周辺にいるお客様にも離れた場所のお客様にも確実にご案内が届くように

導入効果

使用している機能