こんなお悩みはありませんか？
来庁者の増加や多様化するニーズに、従来の番号札・手作業での管理が追いついていませんか。
待合スペースが混雑し、住民の不満が高まる
月末・年度替わりなど繁忙期に来庁者が集中し、長時間の待機が発生。「あと何人？」という問い合わせが窓口職員の対応を圧迫している。
職員が呼び出し業務に追われ本来の対応ができない
番号を読み上げる、札を管理する、次の方を案内するといった呼び出し業務が職員の負担になり、肝心の窓口対応の質が低下している。
複数の窓口・担当部署を一元管理できていない
住民課・税務課・福祉課など複数窓口を持つ庁舎で、それぞれが独自に管理しているため全体の混雑状況が把握しにくい。
高齢者や障がいのある方への対応が難しい
アプリや画面操作に不慣れな高齢者、耳の不自由な方など、多様な来庁者に対して画一的な案内方法では対応しきれていない。
窓口を離れた来庁者を呼び戻せない
長い待ち時間に近くのコンビニや駐車場へ移動した来庁者が、順番になっても戻ってこない。次の方の案内が遅れてしまう。
個人情報保護の観点からお名前を呼びにくい
待合スペースでフルネームを読み上げることへの抵抗が増している。番号管理への移行が求められているが、仕組みが整っていない。
アイリストが解決します
行政窓口の現場に合わせた運用で、住民サービスの質と職員の業務効率を同時に高めます。
整理券とモニター表示で、待ち状況を見える化
受付時に整理券を発行し、大画面モニターに現在の呼び出し番号を表示します。来庁者が自分で順番を確認できるため、「あと何人？」という問い合わせが自然に減り、窓口職員が対応業務に集中できる環境が整います。
- ✓番号管理でお名前を呼ばずプライバシーを保護
- ✓モニターで来庁者が自分の順番を自己確認
- ✓「まだですか？」問い合わせが大幅に減少
- ✓複数モニターへの同時表示も対応可能
電話・LINEで離れた場所からでも呼び出し
来庁者が携帯番号を登録すれば、順番が近づくと自動で電話やLINE通知が届きます。待合室を離れてコンビニや駐車場で待っている方にも確実に通知でき、呼び出しの空振りがなくなります。
- ✓庁舎外・駐車場にいる方にも自動で連絡
- ✓QRコードで自分の順番をスマホから確認
- ✓専用番号への着信で自動音声案内も可能
- ✓スマホが不慣れな方は電話での確認に対応
複数窓口を一つのシステムで一元管理
住民課・税務課・福祉課など、各窓口が独立した待ち列を持ちながら、管理画面では全体の状況を一元把握できます。繁忙期の混雑状況をリアルタイムで確認し、柔軟な人員配置に活かせます。
- ✓窓口・担当部署ごとに独立した待ち列を作成
- ✓スタッフ画面で全窓口の状況をリアルタイム把握
- ✓iPad・スマホ・PCなどマルチデバイスで管理
- ✓操作端末の追加は追加料金なし
住民にも、職員にも、管理者にもメリットがある
アイリストの導入効果は、窓口に関わるすべての人に届きます。
安心して待てる環境
- 待ち時間の目安がわかり不安が減る
- 窓口を離れても順番を確認できる
- 高齢者は電話で、若い方はスマホで確認
- お名前を呼ばれないのでプライバシー安心
呼び出しから解放される
- 番号の呼び上げ・札の管理が不要になる
- 「まだですか？」対応がなくなる
- 次の来庁者の案内がワンタップで完了
- 本来の窓口対応に集中できる
混雑状況を把握・改善できる
- 全窓口の待ち状況をリアルタイムで確認
- 繁忙期の混雑に合わせた人員配置が可能
- 来庁者満足度向上につながる客観的データ
- 初期費用0円でリスクなく試せる
行政窓口向けの主な機能
整理券発券（アプリ版）
iPad＋Bluetoothプリンターで整理券を発券。番号・受付時刻・QRコード・専用電話番号を印字。初期費用0円で導入できます。
モニター番号表示
待合スペースの大画面モニターに現在の呼び出し番号を表示。複数のデザインから選択でき、庁舎の雰囲気に合わせられます。
電話自動呼び出し・確認
携帯番号登録で順番が近づくと自動発信。専用番号への着信で自動音声による現在番号案内も可能。スマホが苦手な方にも対応。
LINE通知
LINEで順番が近づいたことをプッシュ通知。アプリ不要で来庁者のスマホに届き、待合室を離れた方の呼び戻しに活躍します。
QRコードで順番確認
整理券のQRをスマホで読み取るだけでリアルタイム確認。庁舎外や駐車場での待機をスマートにサポートします。
複数窓口・部署の管理
窓口・部署ごとに独立した待ち列を設定。スタッフ画面で全体の状況を一元管理し、繁忙期の人員配置にも活用できます。
プライバシーに配慮した番号案内
フルネームを呼び上げず番号でご案内。個人情報保護の観点から名前を呼ぶことへの懸念を自然に解消します。
WEB順番予約（オプション）
来庁前にスマホで順番を取れるWEB予約にも対応。繁忙時間帯の集中を緩和し、待ち時間の平準化に効果を発揮します。
専任スタッフによるサポート
導入から運用まで担当スタッフが一貫対応。操作方法のレクチャーや設定変更にも迅速に応じます。
導入までの流れ
特別な工事や大がかりな設備は不要。機材が揃えば最短即日スタートできます。
お問い合わせ
フォームまたはお電話でご連絡ください。資料請求・無料デモも受付中
ヒアリング・デモ
窓口の運用フローをヒアリング。実機デモで操作感をご確認いただけます
設定・機材準備
窓口構成に合わせた設定を弊社で実施。機材の流用可否も事前確認します
利用開始
機材が揃えば最短即日スタート。3週間の無料トライアルもご用意
まずは無料デモで体験してください
機材一式をお貸し出しする3週間の無料トライアルもご用意。
実際の窓口で効果を確かめてから導入を判断できます。